疫情期間，經銷商基本都處于(yú)半歇業狀态，客戶不(bù)敢進廠、車不(bù)敢進店，賣車、修車業務大(dà)受影響，修車更甚。那麽車主無需進店也(yě)可以(yǐ)完成的(de)保險續保業務就(jiù)成爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)各經銷商當前工作的(de)重點。
如何才能更好的(de)開展續保工作，提升續保率呢？
小厮認爲(wéi / wèi)主要(yào / yāo)從四個(gè)方面着手：
1、員工工作制度；（工作制度是(shì)細化續保跟蹤工作落地(dì / de)執行的(de)保障，譬如基盤客戶是(shì)随機分給續保顧問還是(shì)專屬制，每天打多少電話，有效電話達到(dào)多少，續保率/續保金額要(yào / yāo)達到(dào)多高……）
2、員工獎勵制度；（小厮認爲(wéi / wèi)獎勵更能夠激發員工的(de)積極性，提高效率，發揮主觀能動性。當然必要(yào / yāo)的(de)懲罰還是(shì)要(yào / yāo)有，總體原則建議獎大(dà)于(yú)懲）
3、客戶優惠政策；（這(zhè)是(shì)調動客戶積極投保的(de)重要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)環，也(yě)是(shì)最需要(yào / yāo)經銷商去動腦筋思考的(de)方面，通俗的(de)做法譬如現金直返，贈送各種抵扣券，還可以(yǐ)設計更嚴密的(de)閉環優惠政策将客戶栓到(dào)整個(gè)生命周期中來(lái)）
4、高效的(de)管理工具；（這(zhè)點是(shì)将前面三點串聯起來(lái)的(de)信息化保障和(hé / huò)依據，否則必将被淘汰）
至于(yú)前面三點，經銷商都有對應的(de)管理制度和(hé / huò)政策，大(dà)同小異，更多時(shí)候是(shì)考驗管理人(rén)員的(de)管理能力和(hé / huò)執行人(rén)員的(de)落地(dì / de)能力，這(zhè)裏暫不(bù)展開。
我們重點讨論下第4點，因爲(wéi / wèi)這(zhè)點做好了(le／liǎo)，是(shì)可以(yǐ)更好的(de)落實前面三點的(de)。
對于(yú)經銷商來(lái)說(shuō)，開展續保工作，首先要(yào / yāo)有存量客戶車輛的(de)數據。正常情況下，原始數據都在(zài)DMS系統中，從DMS中篩選客戶進行聯系即可。
但是(shì)基于(yú)現在(zài)的(de)DMS系統良莠不(bù)齊，我們先來(lái)分分類：
1、DMS續保管理功能完備，這(zhè)種情況續保專員按照以(yǐ)前的(de)工作方式努力的(de)去打電話就(jiù)行了(le／liǎo)。這(zhè)裏的(de)續保成功率主要(yào / yāo)取決于(yú)店内的(de)政策再加上(shàng)專員的(de)帥、美、甜；（這(zhè)種DMS系統目前了(le／liǎo)解下來(lái)是(shì)稀品）
2、DMS續保管理功能欠缺，也(yě)是(shì)大(dà)多數品牌經銷商的(de)現狀。很多都是(shì)通過将DMS數據導出(chū)到(dào)EXCEL或者其他(tā)管理軟件中開展續保跟進管理工作的(de)，那麽這(zhè)塊的(de)續保成功率就(jiù)有很大(dà)差别了(le／liǎo)，爲(wéi / wèi)什麽呢？因爲(wéi / wèi)這(zhè)裏有幾個(gè)明顯的(de)痛點。
痛點一(yī / yì ／yí)：數據導出(chū)導入工作；（因爲(wéi / wèi)DMS中每天都會新增客戶，所以(yǐ)數據導出(chū)導入工作每天都要(yào / yāo)進行。當然你可以(yǐ)說(shuō)新增客戶不(bù)需要(yào / yāo)馬上(shàng)跟進，每個(gè)月導出(chū)一(yī / yì ／yí)回不(bù)影響啊。好吧，那麽我們隻能祝你每個(gè)月都能按時(shí)導數據，并且人(rén)員不(bù)會變動。）
痛點二：續保跟蹤工作的(de)可持續性；（爲(wéi / wèi)什麽可持續性也(yě)是(shì)痛點呢，現在(zài)不(bù)就(jiù)是(shì)每天讓續保專員不(bù)斷給客戶打電話的(de)嗎？沒錯，但是(shì)有很多不(bù)可控因素。既然想提高續保率，就(jiù)必須保證續保工作360度無死角、無遺漏、多輪次且自動的(de)分配給續保專員，爲(wéi / wèi)什麽呢，因爲(wéi / wèi)大(dà)多數客戶不(bù)是(shì)電話一(yī / yì ／yí)打就(jiù)成交的(de)啊！）
痛點三：續保跟蹤工作的(de)可追溯性；（續保專員每天要(yào / yāo)打若幹個(gè)電話，記住所有電話内容是(shì)一(yī / yì ／yí)件不(bù)可能完成的(de)任務，此時(shí)關鍵詞提點和(hé / huò)電話錄音就(jiù)顯得尤爲(wéi / wèi)重要(yào / yāo)了(le／liǎo)，同時(shí)管理人(rén)員的(de)随機抽樣督查才更能對結果負責。）
痛點四：續保跟蹤車輛返站通知的(de)實時(shí)性；（續保專員電話每天不(bù)停的(de)在(zài)打，信息不(bù)停的(de)在(zài)發，但是(shì)車輛進店的(de)時(shí)候續保專員卻不(bù)知道(dào)，爲(wéi / wèi)什麽？因爲(wéi / wèi)DMS系統、EXCEL、其他(tā)軟件分别是(shì)信息孤島，無法閉環。所以(yǐ)機會近在(zài)咫尺卻錯過是(shì)不(bù)是(shì)很上(shàng)頭呢。）
痛點五：呼叫中心的(de)便捷性；（對于(yú)經銷商單店來(lái)說(shuō)，建立一(yī / yì ／yí)個(gè)專業的(de)呼叫中心是(shì)奢侈的(de)事情，不(bù)敢想、不(bù)敢問。那麽自動精準撥号、自動錄音、錄音重聽精準定位等就(jiù)無從談起，那麽續保率怎麽辦……）
DMS分類分完了(le／liǎo)，那麽分類二中的(de)這(zhè)五個(gè)痛點怎麽解決呢？
EXCEL肯定解決不(bù)了(le／liǎo)。
常見的(de)第三方續保管理軟件能解決嗎，按照小厮的(de)見解，好像還真沒有，如果列位看官知道(dào)請推薦給小厮我，小厮要(yào / yāo)去好好研究一(yī / yì ／yí)番（如果您說(shuō)常見的(de)XX軟件又或者XXX軟件就(jiù)可以(yǐ)，好吧，讓XX軟件和(hé / huò)XXX軟件自己出(chū)來(lái)走兩步）。
那麽小厮這(zhè)篇文章既然稱之(zhī)爲(wéi / wèi)“XXXXXX解決方案”，就(jiù)要(yào / yāo)實實在(zài)在(zài)拿出(chū)方案出(chū)來(lái)，切實幫助經銷商提升續保率，工欲善其事必先利其器。
那麽，當當當當，小厮重磅推薦我們的(de)《BIMP-IS 保險續保跟蹤管理系統》，一(yī / yì ／yí)次性解決五大(dà)痛點，在(zài)全國(guó)十幾個(gè)主流品牌若幹經銷商成功使用，您值得擁有！
當然，您看到(dào)這(zhè)會覺得這(zhè)是(shì)一(yī / yì ／yí)篇軟文，而(ér)根本不(bù)是(shì)解決方案。
小厮勸您品，您細品……
酒香不(bù)怕巷子(zǐ)深，隻能香一(yī / yì ／yí)條巷子(zǐ)。要(yào / yāo)想香到(dào)全國(guó)，還是(shì)得多吆喝，您說(shuō)呢！
如果您想詳細了(le／liǎo)解五大(dà)痛點的(de)解決工具，歡迎探讨。
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