下面以(yǐ)經銷商完全沒有開展會員俱樂部基礎上(shàng)，給出(chū)建設的(de)步驟和(hé / huò)建議。如果已經有成熟或不(bù)那麽完善的(de)會員俱樂部管理模式了(le／liǎo)，大(dà)家可以(yǐ)根據各店的(de)實際情況擇情參考。
首先，指派專人(rén)負責，至少一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén);(這(zhè)點是(shì)前提，很多店會員業務做到(dào)可有可無地(dì / de)步的(de)原因就(jiù)是(shì)沒有專人(rén)。也(yě)不(bù)用擔心成本增加，這(zhè)點成本在(zài)良好的(de)俱樂部運營面前可以(yǐ)忽略。)
其次，制定合理的(de)會員俱樂部管理制度;(這(zhè)點難度有點大(dà)，什麽樣的(de)制度才是(shì)合理的(de)。這(zhè)個(gè)在(zài)考慮常規規章制度的(de)同時(shí)，還要(yào / yāo)結合本店的(de)實際業務數據，最好還能參考同城其他(tā)店和(hé / huò)同品牌其他(tā)店的(de)業務數據，測算出(chū)合理的(de)優惠激勵政策。)
第三，準備一(yī / yì ／yí)款合适的(de)會員管理軟件;(軟件是(shì)貫穿俱樂部運行始終的(de)，好比人(rén)的(de)經絡是(shì)血液循環的(de)基礎和(hé / huò)保證，重要(yào / yāo)性不(bù)言而(ér)喻。那麽如何才能找到(dào)一(yī / yì ／yí)款合适的(de)軟件呢，抓住幾個(gè)要(yào / yāo)素：操作便捷、功能完備、靈活性強、拒絕信息孤島、跨業務拓展、可定制以(yǐ)及穩定的(de)售後服務等。）
第四，進行基盤客戶清洗、分類;(因爲(wéi / wèi)基盤客戶裏并不(bù)都是(shì)有效客戶或者有價值的(de)客戶，那麽就(jiù)需要(yào / yāo)我們去建立原始數據傳輸管道(dào)，然後篩選、分類、打标簽。這(zhè)個(gè)步驟專業性比較強，一(yī / yì ／yí)般經銷商無法完成。)
第五，制定富有吸引力的(de)入會套餐;(具備吸引力的(de)入會套餐是(shì)吸引車主入會的(de)關鍵一(yī / yì ／yí)步，否則就(jiù)會出(chū)現巧婦難爲(wéi / wèi)無米之(zhī)炊的(de)情況，也(yě)就(jiù)失去了(le／liǎo)做俱樂部的(de)意義。這(zhè)點也(yě)要(yào / yāo)結合本店的(de)實際業務數據和(hé / huò)市場調研來(lái)綜合分析。)
第六，制定合理的(de)客戶邀約入會計劃;(邀約客戶入會是(shì)一(yī / yì ／yí)項持續性工作，所以(yǐ)内部要(yào / yāo)形成共識，确定入口，邀約入會，并且持之(zhī)以(yǐ)恒的(de)去執行。這(zhè)裏要(yào / yāo)配套合理的(de)内部獎懲措施。)
第七，合理制定活動方案;(譬如現在(zài)疫情期間，經銷商完全可以(yǐ)制定疫情關愛套餐活動，以(yǐ)吸引車主疫情期間進店或者疫情後第一(yī / yì ／yí)時(shí)間進店。)
第八，會員活動方案的(de)宣傳;(怎麽宣傳相信各店早已經駕輕就(jiù)熟，這(zhè)裏要(yào / yāo)注意的(de)是(shì)避免狂轟濫炸式，而(ér)應該采取精準推送方式宣傳。)
第九，會員進店體驗;(既然是(shì)會員，進店時(shí)服務差别式對待很重要(yào / yāo)，讓會員覺得物有所值甚至物超所值。)
第十，現場輕量級會員營銷;(在(zài)會員曆史業務數據的(de)支撐下，開展現場輕量級營銷。)
第十一(yī / yì ／yí)，配合在(zài)線會員營銷;(線上(shàng)拍賣和(hé / huò)電子(zǐ)商城是(shì)現場會員營銷很好的(de)延伸。）
會員俱樂部的(de)建設步驟，大(dà)概就(jiù)是(shì)這(zhè)麽多。(歡迎大(dà)家補充啊……)
會員俱樂部工作做好了(le／liǎo)，客戶忠誠度自然增加，流失率自然降低了(le／liǎo)。
基盤客戶，本就(jiù)是(shì)我們鍋裏的(de)飯，可别被别人(rén)盛了(le／liǎo)去。平時(shí)如此，疫情期間更是(shì)。
關于(yú)文中涉及到(dào)的(de)經銷商俱樂部建設内容和(hé / huò)細節，如需進一(yī / yì ／yí)步溝通請和(hé / huò)我們業務人(rén)員對接。
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